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プレミオ・プレミオトーリック(定期交換コンタクトレンズ)で不具合品があった

回答

いつも弊社製品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、「2WEEKメニコンプレミオ(トーリック)」におきまして、不具合品があったとのご指摘を賜り、
弊社といたしましても誠に遺憾と存じ、謹んで深くお詫びを申し上げます。

メルスプランでは定期交換レンズの場合、お手元のレンズにトラブルがあった際は、
ご交換ではなく前倒しでご利用いただくことをお願いいたしております。

レンズが早めに不足した場合でも、眼科医の判断の元、次のレンズをお渡しすることが
可能でございますので、残りが少なくなりました頃に、ご登録施設やお近くのサービス受入施設へ
ご来店をお願いいたします。

また、早めにレンズをお受け取りいただいた場合でも、月額費用が変わることはございませんので、
ご安心ください。

今後の品質改善に向けて、お手数をおかけし申し訳ございませんが、
現物(不具合品レンズ)と同じ箱の未使用レンズ、外箱等が残っておりましたら
是非とも拝見させていただきたく存じます。

大変恐れ入りますが、今後のご対応につきましては、詳細をお伺いのうえ、
ご案内いたしたく存じますので、ご迷惑をおかけしたうえに、お手数をおかけいたしますが
下記フォームをコピー・アンド・ペーストして、ページ下にある『新しいお問い合わせはこちらから』より
お知らせいただきますようお願い申し上げます。

∇お客様のお名前(フルネーム/フリガナ)

∇お客様のご住所/お電話番号
 ・ご住所:〒(郵便番号と都道府県からお知らせ願います)
 ・お電話番号:

∇不具合品にお気づきになられた状況についてお知らせ願います。
 ※開封から何日目でしたでしょうか。(開封時・使用3日目 等)
 ※不具合品に気づいたご状況(指に取ってから破損に気づいた・・・等)

∇不具合品があったレンズは左右どちらでご利用分でしょうか。

∇不具合品があったレンズは残っておりますでしょうか。
 残っておりましたら、枚数と現時点での保管状況をお知らせください。
 ・お手元に残していただいている不具合品レンズの枚数:
 ・保管状況:レンズが入っていたケースに液を入れて保管等
※不具合品レンズが複数枚残っておりましたら、1枚ずつ保管状況を
 お知らせ願います。

∇不具合品があったレンズが入っていたプラスチックケース(ハート型)は
 残っておりますでしょうか。

∇不具合品があったレンズのレンズ規格とLOT
 (外箱やレンズケースに記載)
 ・BC
 ・P(近視度数)
 ・CYL(乱視度数): ※乱視用のレンズのみ記載
 ・AXIS(乱視軸): ※乱視用のレンズのみ記載
 ・LOT:※アルファベットと数字の混ざった記号

∇不具合品があったレンズと同じ箱の未使用レンズや外箱は残っておりますでしょうか。
 ・同じ箱の残り未使用レンズ: (枚数)
 ・不具合品があったレンズが入っていた外箱: (有無)

∇レンズをご購入いただいた店舗名・購入日
 (電話番号も分ればお願いいたします)

∇ご希望の際には後日書面にて検査結果のご報告も可能でございます。
 ・検査報告:(要/不要)

お客様からのご連絡をもって、ご対応させていただきますので
よろしくお願い申し上げます。

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