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消費者にとって「魅力あるサポート」とは
−「MELS PLAN」誕生の背景 − | |
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◆ お客様に満足していただけるコンタクトレンズサポートシステムを目指して |
コンタクトレンズが広く一般に普及しはじめたのは昭和40年代後半と言われています。以降、コンタクトレンズ市場は着実に成長し、利用者数も伸びてきました。
しかしコンタクトレンズは、お客様に快適なアイライフを提供するという優れた特徴がある半面、比較的価格が高価である上に、手入れなどを怠ったり、取扱方法を誤ってしまうと、レンズの破損や汚れにつながってしまいます。
ユーザーの中には「度数が進んだり、破損してしまったりした時に、価格が高いのですぐに買い替えることができない」という不満が少なからずあったのも事実です。当社はこうした現状をふまえ、「お客様に満足してコンタクトレンズをご使用いただくにはどうしたらよいのか」を考えつづけてきました。この問題の解決は、コンタクトレンズのトップブランドである当社に与えられた義務であると捉え、新しいサービスの開発に取り組んでまいりました。 |
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| ◆ 市場調査で明らかになったユーザーが求めるサービス |
コンタクトレンズユーザー（ハード・ソフト・ディスポーザブル）を対象に「会員制アイライフサポートシステム」の魅力点を調査したところ、「キズ・汚れなどの取り替え保証」「紛失バックアップ」「リニューアルサービス」「破損時の取り替え保証」が上位を占めており、「MELS PLAN」でもこれらのサービスを中心にすることにしました。
昨年の7月からスタートした直営店でのテスト販売では、これらの充実したサービスが評価され、コンタクトレンズ購入希望者の43.4％が入会するという高い実績を誇っています。 |
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